《中国妇运》专访 | 王成芳：以国家政策为“航海图”，深耕家政行业蓝海

《中国妇运》杂志2026年第4期、妇联头条刊发职业经理人专访，深度报道王成芳女士先进事迹。近年来皖嫂家政围绕“标准化、数智化、职业化、品牌化”四化协同发展路径，取得了一系列重大成果。企业在夯实服务标准与人才建设的同时，加快技术赋能步伐，自主研发“皖嫂智家”平台，积极探索“AI+家政”融合发展新模式。这份殊荣，既是对她深耕行业、实干笃行的高度肯定。更是全国妇联对皖嫂家政高质量发展成效的权威认可与殷切勉励。

本文由刘瑶瑶、王菲撰稿。

人物简介

王成芳，58岁，标准化工程师，安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理、安徽省家政服务行业促进会会长、安徽省职业院校产业教授，合肥市五一劳动奖章获得者。2018年跨界进入家政行业，带领皖嫂家政实现从传统中介向现代数智企业的转型。

口述人：王成芳

记录人：中华女子学院社会工作学院讲师 刘瑶瑶 王菲

在2018年之前，我的人生轨迹与“家政”这两个字几乎没有交集，那时我一直在仪器仪表行业打拼。如果有人当年告诉我，我会去干家政，我肯定觉得不可思议——我性格外向，平时连饭都不会做、卫生也搞不好，怎么干得了家政？

但命运的齿轮在2018年转动了。那年，安徽省皖嫂家政服务有限责任公司（以下简称“皖嫂家政”）启动了体制改革，在妇联同志的引荐下，50岁的我以职业经理人的身份正式跨界进入新的皖嫂家政。很多人觉得家政就是个“中介所”，起初身边的亲戚朋友都不理解，甚至觉得我在“走下坡路”。但在我看来，家政行业是一片被低估的蓝海。职业经理人的使命，就是把看似非标准化的传统行当，做成有尊严、有前景的现代产业。

从最初的“门外汉”，到如今成为“产业教授”，我的经历或许能给千万从业者传递一个信念：家政行业大有可为，职业边界永远掌握在不断学习和进取的自己手里。

在混沌中探索标准化之路

刚入行时，我面对的是一个典型的“散、小、乱”局面。公司只有七八个人，家政阿姨们普遍四五十岁，不仅社会对她们有职业偏见，连她们自己也缺乏自我认同感。

我的迷茫没有持续太久。2018年4月，省妇联安排我去济南“阳光大姐”参加全国妇联举办的培训班。那次培训彻底打通了我的“任督二脉”，我清晰地看到，原来家政工作可以做得如此细致、科学。我猛然意识到：跟着政策走，跟着妇联走，家政的未来必须也只能是“标准化”。

回来后，我立刻付诸实践，牵头组建了皖嫂家政服务标准化工作小组。我们推出了“3+X”信用体系，严查身份证真伪、核实信用状况，做到人证合一。在此基础上，我们编写了安徽省地方标准《家政服务人员信用档案规范》，力争让每个上户的家政阿姨都可查，让消费者更放心、更安心。在管理方面，我们初步探索出“员工化管理”的新路子。虽然完全员工制存在挑战，但我们坚持在教育、培训和文化上实行员工化标准，要让这些家政人员明白，她们不再是“打零工的”，而是有组织、有标准、受保护的专业技术人才。

托起姐妹们的“大学梦”

作为职业经理人，保持敏锐的政策嗅觉是基本功。2018年8月，国家发展改革委等七部门联合指导的全国家政培训提升行动启动，2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。同行们对我们的“未卜先知”表示惊讶，其实哪里有什么捷径，不过是我们始终把国家政策当成企业的“航海图”。

我认为，要改变行业地位，必须首先提升从业者素质。2019年，在省妇联的指导和帮助下，我们与中澳职业学院签订了校企合作。那一阵子，合肥的清晨总能看到这样一幕：为了抢一个高职扩招名额，家政阿姨们凌晨三四点就排队去报名。看着这群曾经因为贫困而失去读书机会的姐妹重新走进大学课堂，我眼眶都湿了。后来，有媒体专门报道了我们的这件事，标题是《月嫂也能上大学》。

我也受聘成为省内首批产业教授，真正走上了讲台。此后，省妇联又帮助我们进一步深化产教融合模式，我们又先后与安徽开放大学、安徽城市管理职业学院合作成立了“双师型教师培训基地”“皖嫂家政人才培养基地”，不仅为家政阿姨们提供了学历晋升通道，更在全社会树立了“家政也是一门专业”的职教形象。

绝境中逼出来的“王导”

女性的坚韧，往往会在最困难的时候爆发。2020年因为新冠疫情，我们的线下业务全面停摆。但我鼓励团队：困难面前决不能往后退！

当年7月，全国妇联与央视频要合作推出一个公益直播宣讲，连续1个月开展家政技能的普及，省妇联组织召开专门会议，鼓励、帮助没有直播经验的皖嫂“揭榜挂帅”、边学边播。那时候，我每天戴着耳机在后台指挥，大家调侃地叫我“王导”。也正是由于这份“死磕”精神，我们圆满完成了任务，推动“皖嫂”家政品牌通过央视频走向全国。此次直播后，皖嫂家政被全国妇联授予“全国巾帼建功先进集体”。

别人直播带货，我们“直播带人”。2020年，为减少人员流动并助力复工，我们开启了全国首创的“线上月嫂见面会”。这种模式不仅解决了客户不方便出户产生的燃眉之急，更让皖嫂的业绩实现逆势翻倍。这也让我深刻体会到，机会永远是留给敢于创新的人，我们在困难中磨炼出的数字化营销能力，成为企业日后核心竞争力之一。

引领家政行业的数智转型

步入2024年，家政行业迎来“新质生产力”的变革风口。身为省家政促进会会长，我意识到，重复性、低效率的人力匹配必须以技术优化。

国务委员、全国妇联主席谌贻琴在调研皖嫂家政时提出要以“人工智能+家政”为突破口，推动家政服务业向数字化、智能化转型升级的要求，省妇联立刻部署。皖嫂家政决定由我担任首席质量官，以“王成芳劳模工匠人才创新工作室”为核心，自主构建“皖嫂智家”垂类大模型，将AI引入匹配、培训和面试环节，大幅缩短了供需磨合期。

同时，我们联合安徽中医药大学引入中医AI视诊设备，让家政阿姨们辅助客户了解身体状况。这种“大健康+家政”的融合，是我们对未来场景的探索。数据证明：数智转型使效率提升40%，订单处理从24小时缩短至4小时。2025年，我们的“人工智能助力家政打造消费新场景”项目入围省“AI+商务”创新案例。家政企业正式撕下了“落后”的标签，跨入了“人工智能+”行列。

奋斗是女性最美的姿态

我50岁入行时，大女儿上大学，如今二女儿也在读大学。总有人问我，身为女性，如何平衡工作与家庭？我的答案是：最好的教育是“榜样”。与其天天说教，不如活成她们的骄傲。我要让我的两个女儿看到，女性的力量是不受年龄和职业限制的。

家政是一个对女性极其包容又充满机遇的行业。2025年，皖嫂家政被评为“全国妇联巾帼家政五星级企业”。时代赋予了机遇，妇联给了底气，希望我的经历能告诉所有姐妹：只要不怕吃苦、坚持学习，每个人都能做自己人生的“职业经理人”。

作者手记

在与王成芳深度访谈的过程中，我们看到的不仅是一位巾帼家政经理人的跨界成长，更是一个传统产业的转型缩影。这也引发了我们的三重思考。

第一，家政从业者如何实现可持续的职业发展？王成芳的成长轨迹表明，家政经理人的可塑性极强，需要具备政策解读、系统化的逻辑能力以及拥抱AI技术的敏锐嗅觉。坚持学习是保障家政从业者职业发展可持续的现实密码。

第二，如何推动家政行业从“草根摸索”向“提质扩容”飞跃？皖嫂家政的“政府托举+市场运作”的模式使其逐渐发展为一个包含数字化服务、员工化管理、标准化输出的现代服务产业，为劳动者赢得了职业尊严。

第三，如何以产教融合加快新时代家政学科建设？“月嫂也能上大学”不应只是一个宣传口号，它预示着家政学正建立起从职业技能到高等教育的完整路径，是融合了管理学、社会学、美学及数字技术的综合性交叉学科。

家政是一个充满生机的行业，更是一门值得深耕的专业。当职业经理人的成长轨迹与行业转型、学科建设同频共振时，巾帼家政的“领跑”才真正具备了持久的生命力。

来源：《中国妇运》

编辑：王颖 杨娜