本期皖嫂之星：孙兰兰

特长：月子餐制作，新生儿脐带/洗澡护理，母乳/奶粉喂养，产妇常见症状护理（恶露、便秘、生理性涨奶），乳房清洁/产后伤口护理，新生儿黄疸观察，新生儿湿疹/红臀/腹泻护理，奶具消毒，婴幼儿溢奶/吐奶处理等

一、三星月嫂孙兰兰的从业之旅

“几年前，我爱人的身体出现了一点状况，家里的经济日渐紧张。那时身边有一位在北京做月嫂的老乡，告诉我月嫂是一个高薪行业。考虑到北京太远，我就在合肥这边找了一家机构学习，可是整场培训下来让我特别失望，不仅课堂内容安排拖沓，甚至毕业后两三个月都没给我们推荐工作，在这期间我有幸结识到皖嫂家政的张姐，在她的推荐下，我来到了皖嫂“，孙姐在回顾月嫂从业之路的时候感叹道，2019年3月她第一次来皖嫂面试，接待她的是培训部的教务主任张老师，然后张老师提了几个问题，她都不会！所以在张老师的建议下，她果断报名重学。毕业到现在，她已成功服务过20+个宝宝！

二、对待家人一样对待客户

迄今为止，0投诉0退单

“做月嫂，一定要有爱心、耐心和责任心！“，孙姐在分享自己上户心得的时候提到，上户中她会像对待自己家人一样对对待客户的家人，但是她从不要求客户及其家人用这样的心态对待自己，正式因为这样的心态和对月嫂行业的热爱，迄今为止，孙姐0投诉0退单！

“之前服务过一户家庭，宝宝的奶奶觉得花了那么多钱请我来，就应该让我多做点事；而宝妈看我日常忙碌的身影，背地里告诉我只要把宝宝照顾好了就可以了，其他做饭等杂事我可以不用做。担心因为这点事让他们婆媳之间闹矛盾，我就背着宝妈，多做一点事，这样就省的婆婆有意见了，促进她们家庭和谐“。

三、以客户为中心

用专业和真诚为客户服务

爱人之心，人皆爱之！月嫂刚上户的时候，由于客户对她们比较陌生，所以前几天基本上处于观察期。“刚上户的时候，我们一定要简单扼要的像客户及其家人介绍自己，并且通过一段标准化的服务动作让客户对我们产生信赖感。老一辈养育孩子都会沿用过往的习俗，比如她们不希望宝宝侧着睡，想让宝宝仰着睡，这时候我就会告诉她们，仰着睡宝宝呛奶容易窒息，考虑到宝宝的头型问题，我都会让宝宝两面轮流侧着睡，这样也利于宝宝漂亮头型的养成“。孙姐提到，有的时候遇到一些比较坚持的客户，我们尽量不要和她们产生冲突，如果专业知识无法说服她们，我们可以在不打破原则的基础上先顺着她，后期慢慢的用行动说服她们！

四、安徽皖嫂家政评价

@皖嫂家政滨湖店沈店长评价：

孙姐从事月嫂工作以来一直尽心尽责，跟客户家庭相处如家人一般，工作两年多以来得到很多客户认可，受赠十多幅锦旗，客户夸赞“耐心负责好月嫂，情真意切似家人”。在服务期间，积极主动地帮助宝妈解决月子期间各种问题，教会宝妈们很多育儿知识和技能，以便在孙姐结束服务之后，宝爸宝妈们可以更好的独自照顾宝宝和自己。一九年至今，孙姐依然保持着0客诉0退单0差评得“三零服务”。

宝妈评价

@陈翠萍评价：

皖嫂阿姨非常棒，做事非常认真负责，对宝宝照顾也非常细心，我们全家非常喜欢她！

@钱大丹评价：

用心服务，胜似亲人！孙姐的用心照顾，让我和宝宝都健康开心的度过了月子期，月子餐做的非常好吃，护理也很专业~

@浅笑评价：

孙姐工作细心仔细，照顾宝宝耐心，关注产妇心理，月子餐做的非常好吃，我们全家都很满意

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三星月嫂孙兰兰的月子餐展示

月子期间的饮食搭配，尤其考验月嫂的烹饪技能，尤其是月子里每个阶段的营养补充都不尽相同，所以月嫂在做月子餐的同时，也要结合顺产和剖腹产的宝妈自身情况，制作不同的月子餐。下面我们一起来欣赏下孙姐的月子餐作品哦~

预约孙兰兰档期

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关于皖嫂集团

公司于2001年由安徽省妇联创办，至今已有20年发展历程。2019年，公司通过国家级服务业标准化试点单位验收；同年携手创办安徽首家家政学院-中澳皖嫂家政学院。通过创新模式的发展，集团已形成标准化建设、产教融合、互联网家政三大优势，致力发展成为中国家政行业主板上市集团企业。